Política de devoluciones y reembolsos
Innovamuebles.cl
En Innova Muebles nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra segura. Nuestra política de cambios y devoluciones está alineada con la Ley del Consumidor N°19.496 de Chile.
1. 📦 DERECHO A RETRACTO (Compras online)
Puedes retractarte de tu compra online dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
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El producto no haya sido usado.
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Esté en su empaque original, con todos sus accesorios y en perfecto estado.
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No sea un producto personalizado o hecho a medida.
📌 El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, salvo que el producto esté dañado o defectuoso.
2. 🔄 CAMBIOS DE PRODUCTOS
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción, cumpliendo con estas condiciones:
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Producto sin uso, sin daños y en su embalaje original intacto.
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Presentar boleta o comprobante de compra.
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El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
📌 Si el producto deseado no está disponible, puedes elegir otro de igual o mayor valor, pagando la diferencia.
3. 🛠️ PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si tu producto presenta fallas de fábrica o daños visibles, puedes optar por:
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Cambio del producto
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Reparación gratuita
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Devolución del dinero
📌 Este derecho es válido por 6 meses desde la recepción.
Es indispensable conservar el embalaje original y el comprobante de compra.
⚠️ No aplica garantía si el daño es por uso inadecuado.
4. 💰 DEVOLUCIÓN DE DINERO
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Se realiza una vez recibido y verificado el producto.
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El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado.
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Plazo: hasta 10 días hábiles desde la aceptación de la devolución.
5. 🚚 COSTOS DE ENVÍO
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Si la devolución es por error o falla de Innovamuebles, nosotros cubrimos el envío.
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Si es por retracto o razones personales, el cliente asume los costos.
6. ❗ IMPORTANTE
No se realizan devoluciones por:
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Gusto personal
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Cambio de color o tamaño
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Incompatibilidad con tus espacios
📌 Te recomendamos revisar bien las descripciones, medidas y fotografías del producto antes de confirmar tu compra.
📞 CONTACTO
Para cualquier consulta o gestión, contáctanos a:
✉️ contacto@innovamuebles.cl
